No.70中野区中野（有）エルシー・こばやし

　店自体は昭和31年です。その時点ではたばこは扱っていなくて、最初は金物屋でした。私の母が始めまして、私で二代目。父が金物屋の卸問屋をしていた関係で、母が店番をできればいいんじゃないかということで、始めたのがスタートです。

　いえ、違うんですよ。この近くに住まいを構えていたんですが、店を始めるにあたって、少しでも人通りのある商売の立地に適した所ということで、探してこちらに引っ越してきたんです。ちょうど私が小学校1年の夏休みでした。

　そうですね、手伝わされました。余談ですけど、こっちに引っ越してくるまで母は体が弱かったんですよ。ところがこっちにきて商売を始めたら、お客様に親しんでもらうためにも、今日は体の調子が悪いから店が開けられないとか、逆に早じまいだとかでは通らないですから、一生懸命に働いたんですよ。その結果、商売云々よりも母自身の体が丈夫になりましてね。ですから、もちろん生活がかかっているということもありますが、それ以上に商売を必死になってやってくれたおかげで母が健康になったということがあります。

　昭和40年です。住宅街の立地が悪いところでいかに便利にしてもらえるかということと、売上があったらそれにこしたことはないということだと思いますね。先代なりに一所懸命考えてやってくれたことではないかと思っています。今も、例えばたばこを買ってくれたお客様のレジ袋などに他の商品のパンフレットを入れてお持ちいただくとかしています。たばこのお客様も大事ですし、金物のお客様も大事ですから、それで相乗効果があがれば、と思いますね。

　ほとんどそうですね。例えば、あのお客様がお見えになったら、あのたばことか、聞かないで私どもは出せるようにしています。ほとんどのお客様に関しては、どのお客様が何を買って下さるかというのは頭に入っています。

　店の名前のエルシーという意味を説明させていただくと、『リビング・コンビニエンス』という考え方がありまして、リビング用品に関してのいわゆるコンビニエンスストアではなく、本来の意味として便利に使っていただくという考え方でエルシー（LC）という名前をつけたんです。つまり、たばこに限らず、あそこの店は便利だよって言っていただけるような店にしたいというのが基本的な考え方です。例えばの話ですが、うちで扱っていない商品に関しても、お客様に聞かれれば、ちょっと調べてあげてこういうお店にあるみたいですよ、とか、あるいは他所のお店で買った商品でも使い方などがわからなければ、うちに持ってきてもらって使い方の説明をしてさしあげるなど、できるだけお客様に便利に使っていただくということです。

　平成２年に法人にした時からです。『こばやし』なんて名前はたくさんあるので、そのままじゃ法人の登録名として使えないだろうということで。法人にする前は『こばやし商店』だったんですが、そのイメージを損なわない程度に新しい雰囲気を出したいなということでこの名前にしたんですよ。

　朝の９時から夜の９時までです。私どもが一番重要視しているのは、お客様との約束を守るということなんです。約束を守ることの最たるものは、営業時間だと思っています。朝９時から夜９時までは、うちは開けていますよ、というのがお客様に対しての一種の約束事だと私どもは理解しています。例えば、お客様が夜の９時５分前にたばこを買いに来たのに店を閉めていたから買えなかったというのは大変失礼な話だと思っています。ですから、私は携帯電話で夜の９時にアラームが鳴るように設定しています。何が何でもそのアラームが鳴る前にシャッターを下ろすことはしないように心がけています。一番大事なことだろうと思いますよ。