No.209杉並区和田芦川屋

ご主人：1950年創業です。両親が始めたのですが、創業時はお酒とたばこ販売の免許はなく、雑多なものを売るお店でした。その後しばらく経ってからお酒とたばこの販売の免許を取得したんです。

昭和の時代は裏にある佼成病院は日立の社宅だったんですよ。その社宅や近くの14階建ての都営アパート、ご近所のお得意さんへの配達が多くて、忙しかったですね。

自分たちも小さい頃からお店のことは手伝わされていましたが、それが当たり前だと思って抵抗もなかったです。

ご主人：大学を出てすぐです。その当時はお店が忙しかったから、早く手伝わなきゃという気持ちがありましたね。

今、隣はスーパーですけど、その前はパチンコ屋だったんですよ。そこにうちが毎週すごい量のたばこを納品していたので、いい時代でしたね（笑）。

当時はそれが普通でしたが、今考えるとすごい時代でした。それは、うちだけじゃなくて、他のお店もそうでしょうけど、物がよく売れて、お金がどんどん回っていたんですね。

ご主人：ほとんど常連さんですね。

たまに困るのが「こういうたばこを置いてほしい」って言われて仕入れても、そのお客様が来なくなってしまうことですね。同じ銘柄を買ってくれるお客様がそのあとも現れればいいけど、いないと困ってしまいます。

たばこのほうは主に家内が管理していて、それこそ常連さんが来たらすぐに出しています。お客様によっては「２つ」と言うと、たばこを２箱じゃなくて、ロングとショートを１箱ずつっていう意味なんですよ。そういう常連さん各々の決まり事もあるんですよね。

ご主人：そうですね。最近は葬儀の依頼を受けるようになったので、お寺や斎場にお酒を配達することが増えました。人はいつ亡くなるかわからないので、葬儀の配達の依頼も急なんですよ。変な話、友達が減りました（笑）。

飲み会の約束をしていても、配達の依頼がくれば、行かなくちゃいけないし。時間が読めないぶん、なかなか先の約束ができないんですよね。でも、娘の結婚式のときは、「この日は絶対に仕事を受けられないです」という内容のファクスをあらかじめ業者さんに送っておきました（笑）。

こういう葬儀や通夜の配達の対応はいわゆるチェーン店の酒屋ではなかなかできないと思うんです。指定された時間に配達して回収して、「足りなくなったからすぐに持ってきて」という依頼にも応えるのは、個人商店ならではだと思います。

ご主人：お客様に対して間違いや失礼がないように常に気をつけていることです。

例えば、配達は時間指定があるので、早く着くぶんにはよくても、遅れるのは失礼ですよね。17時に納品の指定があったとして、一カ所ならいいんですが、同日同時に三カ所の配達依頼があったら、少しずつ時間を早めて最後に行くところも17時を越えないように気をつけます。

信用を積み上げていくのには時間がかかりますが、信用を落とすのは一瞬です。注文を受けたのに、配達をし忘れたなんてことは大きなミスですよね。そういうことは今までなかったですが、これからもないように油断をせず、注意を怠らないよう心がけています。