No.108世田谷区世田谷世田谷たばこセンター天野屋　（有限会社　アマノ）

　ご主人：明治２６年で、今年は創業１１８年目になります。私は４代目ですが、初代が店を構えたときは、たばこは専売制になる前の民営時代だったことから、たばこ製造の下請けをやっていました。明治の頃のことなので、家内制手工業のようなものですね。専売局ができたときに、うちもたばこ小売業の免許をいただいて、現在まで続いています。

　ご主人：たばこを軸にやってきたということでしょうね。たばこの販売はずっと続けていて、その時々の当代の考えで店の品揃えは変えてきました。私の代になってからは、たばこ専門店です。先代は昭和３０年代くらいから今でいうコンビニのような品揃えで店をやっていました。時代と共にその時々の考え方と、たばこ業界の置かれた環境の変化に対応して今日のようになっています。

　ご主人：先代が亡くなったのが２３年前ですから、その頃から少しずつ広げていったんです。今では葉巻は６００種類くらいあります。パイプたばこは３５０～４００種くらいで、紙巻きたばこは日本で流通しているものはほとんど扱っていますから、３００種類前後ですね。また喫煙具はパイプをはじめ、喫煙に必要なものは大抵取り扱っています。そこのお店に行けば、自分の欲しい物があるという環境がお客様も安心するんじゃないかと思いますし、まず、お客様の頭に浮かぶ店でありたいと思っています。

　ご主人：商品の品質管理は当然のことですよね。葉巻を保管している部屋（ウォークイン　ヒュミドール）は湿度・温度を年間を通し一定に保って、品質管理をしています。紙巻きたばことは違い、葉巻はワインと一緒でよい状態で熟成させるとさらに美味しくなります。それぞれの個性に合わせて管理することは、お客様に安心感を持っていただくことに繋がりますよね。

　ご主人：お客様に満足していただくには、どうするかということを常に考えていますね。そうするとありふれたことではありますが、具体的には商品の品揃え、品質管理はもちろんのこと、店を夢のある空間にしてお買い物をしやすい環境を作っておくことです。お客様に「買ってよかった」と思っていただくこと、これに尽きますね。うちは、必ず店内に入っていただく造りになっているんですよ。それは、中に入ってゆっくり見ていって下さい、という意味もあります。